Perjanjian dan regulasi standar operasional pariwisata terpadu PT Roro Nusantara Jaya guna menjamin kepastian jadwal, keselamatan penumpang, transparansi biaya, dan kenyamanan penjelajahan Anda di seluruh destinasi primadona Jawa & Bali sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen (UU No. 8 Tahun 1999).
Selamat datang di portal resmi PT RORO NUSANTARA JAYA ("Roro Nusantara Tour"). Harap membaca seluruh ketentuan ini dengan cermat. Dengan melakukan pemesanan (booking), membayarkan uang muka (DP), atau menggunakan fasilitas layanan kami (Tur, Rent Car, Shuttle, dan Hotel), Anda menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan terikat secara hukum pada seluruh ketentuan di bawah ini.
5 poin wajib diketahui sebelum melakukan konfirmasi reservasi
Pemesanan sah wajib disertai Down Payment (DP) minimal 30% hingga 50% dari total nilai paket. Pelunasan sisa biaya wajib diselesaikan selambatnya H-1 sebelum keberangkatan. Sistem akan menerbitkan Official E-Voucher QR Code otomatis melalui WhatsApp & Email resmi setelah verifikasi mutasi rekening PT RORO NUSANTARA JAYA.
Pengembalian dana diproses secara proporsional sesuai rentang waktu pembatalan:
Apabila terjadi bencana alam di luar kendali manusia (erupsi Gunung Bromo/Semeru/Ijen, badai pasir laut pasir, penutupan resmi Balai Besar TNBTS / KLHK, gempa bumi), pelanggan berhak atas Reschedule Jadwal Gratis Tanpa Denda selama 6 bulan, atau opsi reroute tujuan wisata alternatif berbiaya seimbang.
Dilarang keras membuang sampah di kaldera Bromo/Ijen, merusak atau memetik bunga Edelweiss, membawa narkotika/senjata tajam, atau melanggar kesakralan adat Suku Tengger. Pelanggan wajib mematuhi panduan keselamatan Tour Leader berlisensi HPI demi keselamatan kolektif.
Seluruh peserta tercover otomatis oleh Asuransi Jasa Raharja / Jasaraharja Putera selama berada di dalam armada resmi kami. Seluruh armada melewati uji kelaikan teknis (ramp-check) harian dan dilengkapi kotak P3K standar keselamatan pariwisata.
Identitas legalitas usaha pengelola operasional kepariwisataan resmi di Republik Indonesia:
3.1. Pemesanan dapat dilakukan secara daring melalui website roronusantara.com atau saluran perpesanan WhatsApp resmi.
3.2. Pelanggan wajib mencantumkan data identitas diri yang sah dan valid (Nama Lengkap sesuai KTP/Paspor, Nomor WhatsApp aktif, Alamat Email, Titik Jemput, dan Jumlah Peserta).
3.3. Kesalahan penginputan data tanggal keberangkatan atau nama peserta untuk keperluan asuransi TNBTS/Ijen yang diakibatkan kelalaian pelanggan berada di luar tanggung jawab pengelola.
4.1. Seluruh tarif yang dipublikasikan di situs resmi menggunakan mata uang Rupiah (IDR) dan telah mencakup pajak retribusi sesuai ketentuan perundang-undangan perpajakan pariwisata.
4.2. Harga dapat mengalami penyesuaian pada periode Peak Season (Libur Lebaran Idul Fitri, Natal, dan Tahun Baru) dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada pelanggan.
4.3. Besaran Down Payment (DP) ditentukan sebesar minimal 30% (tiga puluh persen) untuk paket tur standar dan 50% (lima puluh persen) untuk custom luxury/corporate tour.
4.4. Pelunasan sisa tagihan wajib dibayarkan paling lambat H-1 (satu hari kerja) sebelum pelaksanaan jadwal penjemputan awal.
5.1. Pembayaran hanya sah apabila disetorkan ke rekening korporat bank resmi atas nama PT RORO NUSANTARA JAYA (BCA, Mandiri, BRI, BNI) atau sistem kanal payment gateway QRIS Nasional resmi yang tertera di faktur tagihan kami.
Apabila pihak pelanggan membatalkan reservasi secara sepihak atas alasan pribadi non-force-majeure, skema pengembalian dana berlaku sebagai berikut:
7.1. Permohonan perubahan jadwal wajib diajukan tertulis selambatnya 3 (tiga) hari kerja sebelum jadwal keberangkatan terdaftar.
7.2. Penjadwalan ulang tergantung ketersediaan kuota tiket kuota konservasi TNBTS Bromo / Kawah Ijen, unit armada, serta kamar hotel rekanan pada tanggal yang baru.
7.3. Perubahan jadwal pertama kali tidak dikenakan biaya denda administrasi perusahaan.
8.1. Demi faktor keselamatan prima para peserta, kami berhak mengubah urutan itinerary rute atau menunda penjemputan jika terjadi kendala teknis lalu lintas tak terduga, perbaikan jembatan nasional, atau instruksi aparat berwenang.
8.2. Apabila terjadi pembatalan murni dari pihak internal manajemen Roro Nusantara, seluruh biaya yang telah disetorkan pelanggan akan dikembalikan 100% penuh (Full Refund) dalam kurun 1x24 jam kerja.
Layanan Private Trip memberikan fleksibilitas penuh terhadap lokasi penjemputan (bandara, stasiun, hotel) serta jadwal perjalanan. Permintaan penambahan destinasi di luar rute kesepakatan awal dapat dikenakan penyesuaian biaya bahan bakar dan retribusi kawasan yang disepakati bersama.
11.1. Armada operasional yang digunakan meliputi All New Avanza/Xenia, Toyota HiAce Commuter, HiAce Premio Luxury, Isuzu Elf Giga, Medium Bus, Big Bus Pariwisata, serta armada 4x4 Hardtop Jeep Bromo berlisensi paguyuban lokal.
11.2. Bila terjadi kendala mekanis pada kendaraan di rute perjalanan, kami menjamin penyediaan unit kendaraan pengganti setara dalam tempo secepatnya tanpa membebankan biaya apa pun kepada pelanggan.
Pelanggan sangat disarankan mengoordinasikan jadwal kedatangan tiket pesawat/kereta api selambatnya H-1. Pengemudi kami akan memantau status nomor penerbangan / nomor KA guna mengantisipasi keterlambatan (delay) dari operator maskapai/KAI.
13.1. Setiap penumpang berhak membawa 1 (satu) koper standar ukuran 24 inci dan 1 (satu) tas ransel kabin untuk memudahkan penyimpanan di bagasi armada.
13.2. Penjagaan atas barang bernilai tinggi (uang tunai, perhiasan emas, smartphone, kamera mirrorless, dan dokumen identitas) merupakan tanggung jawab pribadi masing-masing peserta. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang timbul akibat kelalaian pribadi selama berwisata.
14.1. Dilarang membawa, mengonsumsi minuman keras beralkohol berlebih, narkotika, psikotropika, bahan peledak, atau senjata api/tajam selama mengikuti rangkaian tur.
14.2. Wajib menghormati norma kesopanan, kesucian tempat peribadatan (Pura Poten Bromo), dan pantangan adat istiadat kearifan lokal masyarakat Suku Tengger.
14.3. Pengelola berhak memberhentikan keikutsertaan peserta yang terbukti membahayakan keamanan fisik atau mengganggu kenyamanan peserta lain tanpa pengembalian dana.
Destinasi Sunrise Bromo (2.329 - 2.770 mdpl) dan Kawah Ijen melibatkan pendakian pada dini hari bersuhu udara 2°C s.d 10°C serta paparan gas belerang. Peserta yang mengidap riwayat penyakit jantung akut, asma berat, epilepsi, atau wanita hamil dengan usia kandungan rentan wajib berkonsultasi dengan dokter dan memberitahukan kondisi fisik kepada staf kami sebelum tur dimulai.
Dokumentasi perjalanan yang diambil oleh kru resmi dapat digunakan sebagai portofolio media sosial atau materi promosi resmi Roro Nusantara Tour. Jika Anda keberatan wajah atau identitas Anda dipublikasikan, Anda berhak mengajukan permohonan Opt-Out tertulis kepada Tour Leader kami di lokasi.
17.1. Keadaan Kahar diartikan sebagai peristiwa yang terjadi di luar kemampuan manusia untuk mencegah atau memprediksi, termasuk namun tidak terbatas pada: peningkatan status erupsi gunung berapi aktif (Bromo / Semeru / Ijen / Raung), gempa tektonik, badai pasir hebat, tanah longsor akses jalur nasional, kebijakan karantina darurat pemerintah, atau penutupan mendadak kuota kawasan konservasi oleh otoritas KLHK/TNBTS.
17.2. Dalam kondisi Force Majeure, para pihak dibebaskan dari tuntutan ganti rugi materiil. Solusi yang diberikan adalah Penjadwalan Ulang (Reschedule) Masa Berlaku 6 Bulan atau pengembalian dana setelah dipotong biaya tiket/fasilitas yang sudah terpakai dan tidak dapat di-refund oleh pihak balai pengelola konservasi.
Dalam menyelenggarakan layanan, kami bermitra secara resmi dengan Paguyuban Jeep Bromo Semeru, Balai Konservasi Sumber Daya Alam (BKSDA), Asosiasi Pemandu HPI, serta jaringan hotel PHRI. Setiap regulasi internal vendor rekanan turut melengkapi ketentuan operasional ini.
Kami bertanggung jawab penuh menyelenggarakan perjalanan sesuai standar kehati-hatian profesional pariwisata Indonesia, memastikan verifikasi keaslian tiket masuk kawasan resmi, dan memberikan pendampingan penanganan medis darurat pertama jika terjadi insiden di lapangan.
21.1. Segala bentuk keluhan atas ketidaksesuaian fasilitas di lapangan wajib disampaikan sesegera mungkin secara langsung kepada Tour Leader bertugas atau menghubungi nomor hotline pengaduan resmi: 0858-7944-0777 agar solusi instan dapat segera diberikan.
21.2. Apabila timbul perselisihan dalam penafsiran syarat dan ketentuan ini, para pihak sepakat menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah mufakat secara kekeluargaan. Jika tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan melalui domisili hukum Pengadilan Negeri Kota Malang.
PT Roro Nusantara Jaya berhak memperbarui klausul syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan dinamika regulasi perundang-undangan pariwisata Republik Indonesia dan regulasi pengelola kawasan taman nasional. Pembaruan akan berlaku seketika setelah diterbitkan di halaman resmi ini.
"Dengan melakukan pembayaran deposit (DP) atau pelunasan layanan di PT Roro Nusantara Jaya, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami secara sadar tanpa paksaan, dan menyetujui seluruh butir Syarat & Ketentuan yang termaktub dalam dokumen hukum ini."
Amankan kuota izin Bromo Sunrise, Blue Fire Ijen, atau sewa HiAce Premio dengan perlindungan asuransi resmi dan jaminan keamanan data transaksi 100%.